Одной из самых сложных проблем сегодня является нехватка времени. Во многом поэтому, к примеру мы, работники банка "Бейнлеуми" зачастую сталкиваемся с вопросом, как можно получить ту или иную банковскую услугу в час, когда отделения закрыты. Еще несколько лет назад, этот вопрос мог бы поставить нас в тупик. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что для выполнения большинства операций нет необходимости обращаться непосредственно в отделение не напрямую, не по телефону.

Решением данного вопроса служит так называемое прямое банковское обслуживание: телефонный центр и интернет-сайт. Прямое банковское обслуживание призвано дополнить деятельность отделений. Доступ к интернет-сайту возможен в любое время суток и из любого места на земном шаре. Телефонный центр работает с воскресенья по четверг с 7:15 утра и до 23:15 вечера, а в пятницу с 7:15 утра и до 14:00 часов дня.

Услуги в телефонном центре можно получить самые разнообразные: заказать чековую книжку или кредитную карточку, вложить деньги на депозит, открыть сберегательную программу, а так же получить ссуду. Основной акцент в работе телефонного центра приходится на биржевые операции: помимо купли-продажи ценных бумаг есть возможность так же получить консультацию у дипломированного специалиста – инвестиционного консультанта. Следует отметить, что биржевая деятельность отнюдь не ограничивается Израилем – часы работы телефонного центра позволяют клиентам действовать на биржах Америки и Европы.

В последние годы телефонный центр банка расширил свою деятельность в области ипотечных ссуд – клиенты могут получить информацию о состоянии своей ипотечной ссуды, а так же информацию об условиях новой ссуды и телефонное сопровождение непосредственно до момента получения ипотечной ссуды в одном из филиалов банка.

Телефонный центр оснащен самым передовым техническим оборудованием: системой IVR , распределяющей телефонные звонки в соответствии с выбором клиента, а так же программой записи разговоров для улучшения качества обслуживания.

Услуги, предоставляемые интернет–сайтом, во многом схожи с услугами, которые предоставляет телефонный центр. Существует так же центр технической поддержки для пользователей интернета.