Жалобы абонентов сети мобильной сотовой связи Cellcom сделали свое дело – компания сократила на пять секунд вступление при соединении с автоответчиком, сообщает агентство NRG-Maariv.
Клиенты жаловались на слишком длинное вступление при соединении с автоответчиком абонента сети Cellcom, из-за которого возрастала и стоимость разговора. После сокращения вступление на автоответчике Cellcom длится 30 секунд, столько же, сколько и у конкурирующей сети "Партнер".
По предположениям сотрудников компании, 5-секундное сокращение приведет к падению доходов Cellcom на 5-6 миллионов шекелей в год. Данный шаг предпринят в рамках мер, проводимых генеральным директором компании Амосом Шапирой для улучшения имиджа Cellcom.
В последние годы имидж Cellcom в глазах общественности значительно ухудшился, особенно в сравнении с конкурентами "Партнер" и "Пелефон". Шапира, вступив в должность гендиректора компании, сосредоточил усилия на исправлении данного положения. В частности, он опубликовал номер своего личного мобильного телефона и предложил недовольным клиентам звонить ему напрямую. Ежедневно Шапира получает до 60-ти звонков. Эта услуга, получившая название "Звездочка-Амос", существует до сих пор.
В 2006 году руководство Cellcom продолжает принимать дополнительные меры для улучшения имиджа.
|
Ссылки по теме:
Страховая компания "Мигдаль" покупает 4% акций оператора мобильной связи "Селком"
// NEWSru.co.il // Экономика // 31 марта 2006 г.
Прибыль Cellcom уменьшилась в два раза
// NEWSru.co.il // Экономика // 15 февраля 2006 г.
I.D.B. планирует продавать "Селком" "в розницу" – за 3 миллиарда долларов
// NEWSru.co.il // Экономика // 6 февраля 2006 г.
Cellcom будет возвращать деньги за входящие звонки
// NEWSru.co.il // Экономика // 16 января 2006 г.
До конца января Cellcom уволит 150 сотрудников
// NEWSru.co.il // Экономика // 12 января 2006 г.
