Израильские банки прекратят физическую рассылку писем клиентам младше 70 лет

Отдел инспекции банков в Банке Израиля опубликовал для общественного обсуждения проект директивы, согласно которому банки по умолчанию будут отправлять клиентам уведомления в цифровом виде.

Изменение не коснется клиентов в возрасте 70 лет и старше, а также тех, кто не пользуется цифровыми каналами, то есть не заходил в приложение или на сайт банка в течение года до перехода. Клиенты, которые предпочитают получать письма в почтовый ящик, смогут и дальше выбрать этот вариант, но должны будут сделать это активно. Тех, кого автоматически переведут на цифровую рассылку, но кто не будет читать уведомления в течение года, вернут к бумажной почте.

В Банке Израиля объяснили решение глобальными изменениями в способах получения информации. Уже сейчас 92% операций в банковской системе клиенты проводят в цифровых каналах. Несколько лет назад бумажную почту от банков получали 20% клиентов, а сегодня, по оценке Банка Израиля, эта доля еще ниже. Среди преимуществ цифровой рассылки в банке назвали получение информации в реальном времени, доступ к ней из любого места и защиту конфиденциальности. Кроме того, цифровая рассылка эффективнее в чрезвычайных ситуациях, как это было во время пандемии коронавируса и войны.

Напомним, что Банк Израиля впервые разрешил банкам отправлять клиентам уведомления по электронной почте вместо бумажных писем 25 лет назад, при условии согласия клиента. При этом бумажная почта все это время оставалась вариантом по умолчанию.