Минздрав Израиля опубликовал отчет о жалобах на больничные кассы за 2025 год

Министерство здравоохранения Израиля опубликовало отчет уполномоченного по рассмотрению жалоб граждан в рамках закона о государственном медицинском страховании за 2025 год. Согласно отчету, в 64,3% случаев рассмотрение жалоб на больничные кассы принесло непосредственную пользу застрахованным.

В течение года ведомство завершило обработку 14967 обращений граждан. Из них 5291 жалоба потребовала индивидуального разбирательства с больничными кассами и профильными специалистами, что примерно на 20% больше, чем в 2024 году.

Согласно отчету, 20,4% рассмотренных жалоб были признаны обоснованными. Еще в 25,2% случаев проблема была решена в ходе разбирательства или сразу после обращения. В 18,7% случаев заявителям предоставили информацию или рекомендации, позволившие им добиться реализации своих прав.

Около 60% жалоб касались услуг, включенных в государственную корзину медицинского страхования. Еще 20,9% обращений были связаны с выбором поставщика медицинских услуг. Доля таких жалоб сократилась после реформы, расширившей возможности выбора медицинских учреждений.

Наибольшее число жалоб относительно количества застрахованных зарегистрировано в больничной кассе "Меухедет" – 6,03 на 10 тысяч застрахованных. При этом больше всего обоснованных жалоб в пересчете на число клиентов пришлось на "Маккаби" – 1,33 на 10 тысяч застрахованных. Наименьший уровень жалоб на протяжении продолжительного времени сохраняется в кассе "Леумит".

Кроме того, за год было рассмотрено 4996 обращений по поводу перехода между больничными кассами, что на 15% больше, чем годом ранее. Еще 186 заявлений касались получения денежных компенсаций за медицинские услуги.

В минздраве отмечают, что результаты отчета будут использованы для выявления проблем в системе здравоохранения, улучшения обслуживания пациентов и обеспечения реализации прав застрахованных.