Суд: турагентства должны не только продать услугу, но и убедиться, что она будет предоставлена

Суд по единым контрактам принял сторону израильского совета потребителей и юридического советника правительства в тяжбе с крупным туристическим агентством Diesenhaus, постановив, что работа туристического агентства не ограничивается заказом услуги. Агентство должно убедиться, что заказанная услуга будет предоставлена.

Основной поправкой, внесенной судом в единый контракт, является отмена пункта, снимающего с туристического агентства всякую ответственность за неполадки. Агентство обязано убедиться, что покупатель получит ту услугу, за которую он заплатил деньги.

Среди прочего, согласно постановлению суда, туристическая компания обязана в случае отсутствия мест в заказанном отеле не просто предоставить клиенту номер в отеле схожего уровня, но и убедиться, что новый отель находится неподалеку от заказанного изначально.

Компания обязана предупреждать клиента о том, что в отеле проводится ремонт и о том, что отель только что открылся. Также в обязанности туристического агентства входит проверка по просьбе клиента наличия в отеле сезонных услуг (лыжный курорт, открытый бассейн и т.д) и таких параметров, как доступность для инвалидов или кошерное питание. В случае предоставления клиенту неверной информации ответственность за компенсацию лежит на агентстве.

Еще одним важным изменением стал запрет на односторонне изменение сроков вылета или смена авиакомпании. Также компания не имеет права требовать от клиента, уже оплатившего авиабилеты, оплачивать дополнительный "топливный сбор" и другие сборы, которые может потребовать оплатить авиакомпания. В таком случае туристическое агентство обязано оплатить эти расходы самостоятельно.

Данный единый договор был составлен компанией Diesenhaus, однако поскольку в Израиле действует прецедентное право, поправки, внесенные судом, касаются и других туристических компаний.