Минсвязи обязал коммуникационные компании открыть дигитальные центры обслуживания
время публикации: 01 июля 2021 г., 09:47 | последнее обновление: 01 июля 2021 г., 09:47
Министр связи Йоаз Гендель утвердил так называемую "WhatsApp-реформу", обязывающую все компании на рынке связи содержать, помимо телефонного центра обслуживания, центры обслуживания, использующие цифровые каналы связи.
По итогам прошедших месяц назад слушаний компании обязаны открыть центры обслуживания, работающие через WhatsApp, социальные сети, SMS-сообщения, чаты и т.д.. При этом они смогут сократить время работы телефонных центров.
Реформа стала следствием изменений, произошедших на рынке за последние годы. Количество телефонных обращений в коммуникационные компании, предлагающие цифровые каналы обслуживания, существенно снизилось.
