adv_09 m_ar_top_1
adv_10 ar_top_1
Иерусалим:
21 - 30°
Тель-Авив:
23 - 29°
Эйлат:
28 - 39°
Приложение
для Android
Все новости
Разделы
Валюта
Погода
Иерусалим:
21 - 30°
Тель-Авив:
23 - 29°
Эйлат:
28 - 39°
adv_08 ar_top_2

Отчет омбудсмена за 2021 год: больше всего жалоб получено на работу министерства транспорта

время публикации: | последнее обновление:

Государственный контролер и по совместительству уполномоченный по рассмотрению жалоб населения (омбудсмен) Матаниягу Энгельман опубликовал отчет о жалобах населения за 2021 год. Согласно отчету, в 2021 году была зарегистрирована 19701 жалоба, что на 11% больше, чем в 2020 году, и является рекордным количеством жалоб за всю историю существования института омбудсмена в Израиле. Отметим, что в 2019-2021 годах количество обращений, полученных в Бюро, увеличилось на 38%.

adv_11 incontent_1

Госконтролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман: "В 2021 году было зафиксировано рекордное количество жалоб на услуги, оказанные государственными органами с момента создания Бюро. Государственные учреждения должны предоставлять услуги как на конкурентном рынке и улучшать отношение и сервис, которые они предоставляют. Бюро по приему жалоб населения при Государственном контролере работает, чтобы помочь гражданам в решении любых вопросов, с которыми они сталкиваются при интеракции с властями. Я призываю всех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны госучреждений, обращаться к нам. Важно, чтобы государственные органы извлекли уроки из случаев, представленных в отчете, и работали над исправлением недостатков".

Согласно отчету, больше всего жалоб в 2021 году поступило в адрес министерства транспорта (1776 жалоб). Далее следует Институт национального страхования ("Битуах Леуми", 1503 жалоб) и Почтовая служба Израиля (1022 жалоб). Из отчета также следует, что в период с 2019 по 2021 год количество жалоб на Управление регистрации населения и миграции при МВД выросло на 68,5%.

adv_12 m_ar_1

За 2021 год наибольшее количество жалоб поступило в адрес:
Министерства транспорта и безопасности дорожного движения – 1776 жалоб
Национального института страхования ("Битуах Леуми") – 1503 жалобы
Почтовой службы – 1022
Министерства здравоохранения – 876
Полиции – 758
Управления регистрации населения и миграции при МВД – 748
Налоговой службы – 709
Министерства просвещения – 452
Министерства юстиции – 421
Министерства строительства – 416
Общий показатель обоснованных жалоб в 2021 году составляет 43%. Ведомства с самым большим процентом оправданных жалоб: "Почта Израиля" (75,4%), министерство обороны (48,1%), министерство экономики и промышленности (47.2%), муниципалитет Иерусалима (43.6%), муниципалитет Бней-Брака (43,3%), МВД – 42.6%.

adv_13 incontent_2

36,3% жалоб в 2021 году касались вопросов госуслуг. Приблизительно 41,5% жалоб на госуслуги, расследование которых завершилось, были признаны обоснованными (общий показатель обоснованных жалоб составляет 34%).

В 2021 году на Управление регистрации населения и миграции при МВД было подано 748 жалоб. Для сравнения – в 2020 году на Управление было подано 444 жалобы. При этом количество жалоб на предоставление госуслуг этого ведомства в 2021 году увеличилось до 443 жалоб (из них 54.8% обоснованных) по сравнению с 273 в 2020 году.

adv_14 m_ar_2

Жалобы в Бюро относительно госуслуг Управления регистрации населения и миграции при МВД касались в основном следующих вопросов: несоответствующее отношение к обращениям граждан, работа колл-центра Управления (*3450), проблемы в механизмах записи на прием в филиалы Управления.

adv_15 incontent_3

Отметим, что еще в 2021 году в Бюро начали поступать жалобы на тему назначения очередей в филиалы Управления и выдачи паспортов. Эта тенденция сохранилась и в 2022 году. Пример жалобы: мать пыталась записаться на прием для оформления загранпаспорта своим двум дочерям. Она смогла зарегистрироваться только на одну очередь, так как для другой дочери в то время не нашлось очереди, и поэтому ей пришлось бы ходить в МВД 2 раза. Только после того, как Бюро по приему жалоб населения вмешалось в ситуацию, Управление регистрации населения разрешило матери явиться с обеими дочерям в один и тот же день.

Или другой пример: новый репатриант, имевший право на автоматическую помощь в аренде жилья, не получал ее в течение четырех лет из-за сбоя в общей компьютеризированной системе министерства абсорбции и министерства строительства. После обращения Бюро, он получил все перечисления постфактум, на сумму 15000 шекелей.

adv_16 m_ar_3

Супружеская пара, которая жила в Украине – он гражданин Израиля, она гражданка Украины. У них родился ребенок в Украине, и перед войной они обратились в посольство Израиля в Украине с просьбой зарегистрировать его как гражданина Израиля. Процесс получения гражданства приостановился из-за войны и закрытия посольства в Киеве. Пара была вынуждена бежать и прибыла в Израиль. Они обратились в Управление регистрации населения и миграции с просьбой завершить процесс оформления израильского гражданства сыну. Управление отказало, потому что супруги не представили все необходимые документы (что было невозможно из-за войны), которые должны были предоставить. После вмешательства сотрудника Бюро по приему жалоб населения – в МВД связались с консульством, и оно подтвердила информацию, на основе которой, в особых обстоятельствах, и на основе предоставленных документов, ребёнку выдали гражданство.

adv_17 incontent_4

В другом случае с репатриантки взималась минимальная плата за общее пользование воды дома, хотя она не была подключена к счетчику воды и водой не пользовалась. Водная корпорация утверждала, что плата взималась на законных основаниях. Бюро не приняло позицию корпорации и обратилось в Управление водного хозяйства, которое предписало корпорации прекратить взимание этого платежа – и зачислить женщине уже взысканную с нее сумму. Управление водного хозяйства также объявило, что намерено издать директиву по этому вопросу для всех поставщиков воды.

О Бюро по приему жалоб населения ("нецивут тлунот а-цибур")
Государственный контролер также выполняет функции омбудсмена и в этом контексте публикует ежегодный отчет о деятельности его ведомства. Бюро по приему жалоб при Управлении государственного контролера было создано в 1971 году, и его роль заключается в выяснении жалоб каждого гражданина в целях защиты его прав и улучшения услуг государственного аппарата на всех уровнях. Управление регистрирует тысячи жалоб каждый год на многие учреждения в разных сферах. Филиалы этого ведомства работают в 6 городах по всей стране: Иерусалим, Тель-Авив, Хайфа, Лод, Беэр-Шева и Назарет. Управление обслуживает граждан на разных языках, включая арабский, амхарский, русский, французский и английский.

adv_18 m_ar_4

Отметим, что в случаях, когда расследование в результате обращения указывает на систематический сбой в работе государственного органа, Бюро не только предоставляет помощь гражданам, подавшим жалобу, но также указывает на необходимость исправить недочеты работы. Таким образом, Бюро по приему жалоб, кроме помощи отдельным лицам, способствует улучшению работы государственных учреждений.

adv_19 incontent_5

С полным отчетом можно ознакомиться на сайте www.mevarker.gov.il .

adv_20 m_end_ar_wwh
adv_21 ar_middle_wwh
adv_22 ar_middle_yandex
adv_23 ar_middle_mobile_yandex
adv_24 ar_right_wwh
adv_25 ar_right_1
adv_26 ar_right_2
adv_27 ar_right_3
adv_28 ar_right_4
adv_29 ar_right_5