Иерусалим:
18 - 26°
Тель-Авив:
18 - 30°
Эйлат:
21 - 34°
Приложение
для Android
Мобильная
версия
18+
NEWSru.co.il :: Экономика7 марта 2013 г., 13:48

"Черный список" израильских потребителей: лидируют компании связи

время публикации: | последнее обновление: блог версия для печати фото
Больше всего жалоб (около 60%) было написано израильтянами на сотовые компании В области предоставления услуг телевидения по количеству нареканий лидирует компания НОТ В прошлом году на 23% выросло количество жалоб на продукты питания, а также на работу кафе и ресторанов

Согласно ежегодному отчету Управления по защите прав потребителей Федерации профсоюзов ("Гистадрут"), в 2012 году было подано 38.810 жалоб, 80% из которых были признаны справедливыми.

Чаще всего за помощью в Управление по защите прав потребителей обращались жители Рамат-Гана, Гиватаима, Кирьят-Оно, Тель-Авива и Кфар-Сабы. Терпеливее всего были жители Бейт-Шемеша, Бней-Брака, Лода, Иерусалима и Рамле. В отчете отмечается: чем выше социальный статус и доходы жителей населенного пункта, тем чаще они обращаются за помощью. Редко жалуются жители периферии и небольших городов.

Больше всего нареканий со стороны израильтян вызывает работа компаний, предоставляющих услуги в области связи. Жалобы на операторов мобильной связи, провайдеров и компании международной связи составляют почти четверть от всех, поданных в Управление.

Кроме того, 16,7% жалоб касалось бытовой техники и компьютеров, 13,5% – одежды и обуви, 8,9% – мебели для дома и кухни, 5% – туристических услуг.

В 23% случаев недовольство потребителей было вызвано качеством вещей, в 19% – ошибками в расчетах, в 18% – качеством услуг, в 17% – отказом отменить сделку и вернуть деньги, в 8% – клиенты утверждали, что их ввели в заблуждение.

Сайт газеты The Marker отмечает, что компании связи лидируют в "черном списке" потребителей шестой год подряд, хотя в прошлом году количество жалоб на связь уменьшилось на 3%. Авторы отчета считают, что это может быть следствием проведенных на рынке реформ.


При этом больше всего жалоб (около 60%) было написано израильтянами на сотовые компании. Больше всего нареканий поступило в адрес компании "Пелефон" - 28,6%, на втором месте по количеству жалоб компания "Селком" - 19,8%, и замыкает список компания "Партнер" – 16,4%.

Обладатели мобильных телефонов жаловались на трудности при отмене сделки и переходе из компании в компанию, на нарушение обещаний, полученных от представителей отдела продаж, и введение в заблуждение относительно пакетов разговоров.

В области предоставления услуг телевидения по количеству нареканий лидирует компания НОТ. В отчете отмечается, что чаще всего недовольство клиентов связано с опозданием техника.

В прошлом году на 23% выросло количество жалоб на продукты питания, а также на работу кафе и ресторанов и на кейтеринг.

Telegram NEWSru.co.il: самое важное за день
facebook
 
Загрузка...